Termos de uso

1. Aceitação

Estes termos valem para o site eloquus.io e para o aplicativo Eloquus, produtos da CREATED LTDA (CNPJ 54.276.072/0001-95). Ao usar o site ou o aplicativo, você concorda com eles.

2. O que é o Eloquus

O Eloquus é uma plataforma de atendimento que reúne as conversas do WhatsApp oficial de uma empresa, a equipe que atende, funis, campanhas e um painel de indicadores.

3. Acesso por convite

Não há cadastro aberto. Cada conta é criada pela Created para uma empresa cliente, e só entra quem foi convidado. A empresa cliente é responsável pela conta, por quem ela convida e pelos papéis que atribui. O acesso é pessoal: não compartilhe a sua senha nem o seu login.

4. Uso permitido

• Cumprir a lei brasileira e as políticas do WhatsApp Business e da Meta.
• Enviar campanhas só a contatos que deram permissão para receber mensagens da empresa.
• Não enviar spam, conteúdo ilícito, ofensivo ou enganoso.
• Não tentar acessar contas, dados ou partes do sistema que não são suas, nem atrapalhar o funcionamento do serviço.

5. Recursos marcados como Em breve

Recursos marcados como Em breve no site, como os agentes de IA e novos canais, ainda não estão disponíveis. Eles não têm data prometida, podem mudar ou não ser lançados, e não fazem parte do serviço contratado, salvo quando o contrato com a Created disser o contrário.

6. Contrato comercial

Preço, prazos, níveis de serviço e escopo de cada conta ficam na proposta e no contrato com a Created, que prevalecem sobre estes termos no que forem diferentes.

7. Disponibilidade

Trabalhamos para manter o Eloquus no ar, mas não garantimos funcionamento ininterrupto. Manutenções planejadas são avisadas com antecedência. O envio e o recebimento de mensagens dependem de serviços de terceiros, como a Meta, que podem ficar indisponíveis ou mudar as próprias regras.

8. Propriedade

A marca Eloquus, o site e o software são da Created. Os dados e as conversas da empresa cliente são dela.

9. Dados pessoais

O tratamento de dados pessoais segue a política de privacidade. Para pedir a exclusão dos seus dados, veja Exclusão de dados.

10. Acordo de tratamento de dados

Esta seção é o acordo de tratamento de dados entre a empresa cliente e a Created. Ela vale para os dados pessoais que a empresa trata no Eloquus: das pessoas que conversam com ela, da equipe dela e de quem participa das reuniões que ela grava. A empresa aceita este acordo junto com estes termos, ao contratar o Eloquus.

• Papéis: a empresa cliente é a controladora desses dados, e a Created é a operadora, como explica a política de privacidade.
• Instruções: a Created trata os dados só para prestar o Eloquus, conforme estes termos, o contrato e as configurações que a empresa escolhe no aplicativo.
• O que cabe à empresa: ter base legal para os dados que coloca no Eloquus, informar as pessoas, avisar quem participa de uma reunião antes de ela ser transcrita, atender aos pedidos dos titulares e decidir quem pode conectar agentes de IA pelo MCP, conferindo essas conexões.
• O que cabe à Created: manter o sigilo de quem tem acesso, aplicar as medidas de segurança descritas na política, avisar a empresa sem demora em caso de incidente de segurança relevante, apoiar a resposta aos titulares e à ANPD e, no fim do contrato, devolver ou eliminar os dados conforme a instrução da empresa, ressalvadas as guardas obrigatórias por lei.
• Suboperadores: a empresa autoriza a Created a usar os fornecedores da lista de suboperadores, cada um só para a função descrita ali. A Created mantém a lista atualizada, com a data da última mudança.
• Transferência internacional: alguns suboperadores tratam dados fora do Brasil, nos países indicados na lista. A empresa autoriza essas transferências, na medida em que forem necessárias para prestar o Eloquus.
• Chave própria: se a empresa liga ao Eloquus a própria chave de um fornecedor de inteligência artificial, ela contrata esse fornecedor diretamente, e ele não é suboperador da Created.
• Agentes de IA conectados pelo MCP: uma pessoa da empresa pode conectar ao Eloquus, pelo conector MCP, o agente de IA que ela usa, como o Claude ou o ChatGPT. Na conexão, ela escolhe as contas e as permissões do agente, que nunca passa do que ela já vê e pode fazer no Eloquus. O administrador da conta escolhe quem pode conectar e pode desconectar o agente de qualquer pessoa. O Eloquus registra cada chamada do agente. O fornecedor do agente é contratado diretamente pela empresa ou pela pessoa, não é suboperador da Created e trata os dados que o agente recebe conforme o contrato que tem com elas.

11. Suspensão e encerramento

A Created pode suspender um acesso ou uma conta em caso de uso em desacordo com estes termos, risco de segurança ou ordem legal, avisando a empresa cliente sempre que possível. No encerramento, os dados seguem o que diz a política de privacidade.

12. Responsabilidade

A empresa cliente responde pelo conteúdo que envia e pelo uso que faz do Eloquus. A Created responde pelos danos que causar na prestação do serviço, nos limites da lei e do contrato.

13. Alterações

Estes termos podem mudar. Mudanças relevantes serão publicadas aqui com nova data e avisadas às empresas clientes.

14. Lei e foro

Valem as leis brasileiras. Fica eleito o foro da comarca de Joinville, Santa Catarina, salvo regra legal que garanta outro foro ao consumidor. Contato: hello@created.com.br.