Exclusão de dados

Esta página explica como pedir a exclusão dos seus dados, o que é apagado e em quanto tempo.

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Se você usa o Eloquus numa empresa

Peça ao administrador da conta da sua empresa para remover o seu acesso. Para apagar também os seus dados de login, escreva para hello@created.com.br com o assunto Exclusão de dados Eloquus, a partir do e-mail cadastrado.

Se você entrou com a conta Google, também pode tirar o acesso do Eloquus em myaccount.google.com/permissions.

Se a sua empresa conectou o WhatsApp pelo Eloquus

O administrador da conta pede a exclusão pelo mesmo e-mail. Apagamos a conta, os acessos de equipe e as autorizações de acesso à Meta guardadas pela Created. Para tirar a autorização também do lado da Meta, remova o aplicativo nas configurações da sua conta empresarial da Meta.

Se a sua empresa conectou o Instagram pelo Eloquus

No Instagram, abra Configurações, apps e sites e remova o Eloquus. A remoção avisa o Eloquus e já pede a exclusão dos dados, e o pedido recebe um código de acompanhamento. Para ver o andamento, abra https://app.eloquus.io/exclusao/ seguido do código.

Apagamos o registro da conexão e as tentativas de conexão. As conversas de atendimento ficam com a empresa que atendeu, que é a controladora delas, e o pedido para apagá-las vai para essa empresa. Para os outros casos, escreva para hello@created.com.br.

Se a sua empresa conectou apps do Google pelo Eloquus

Apague a conexão nas automações do Eloquus: pedimos ao Google que revogue a autorização e apagamos os tokens. Você também pode tirar o acesso em myaccount.google.com/permissions. Se a empresa usou a conta de serviço do Eloquus para Planilhas, Documentos ou Apresentações, basta deixar de compartilhar os arquivos com ela.

Para apagar também o que as automações guardaram na conta da empresa, o administrador pede pelo mesmo e-mail, hello@created.com.br. Os detalhes estão na política de privacidade.

Se você conversou com uma empresa que usa o Eloquus

A empresa com quem você conversou é quem decide sobre os seus dados. Dirija o pedido a ela. Se escrever para a Created, encaminhamos o pedido e apoiamos a resposta.

O que apagamos e o que guardamos

• Apagamos os dados de conta, de acesso e de perfil ligados ao pedido.
• Guardamos o que a lei obriga, pelo prazo legal: registros de acesso por seis meses (art. 15 do Marco Civil da Internet) e documentos fiscais.

Prazos

Confirmamos o recebimento do pedido em até 2 dias úteis e concluímos a exclusão em até 15 dias.